务必使用IE浏览器
请尽量使用 IE 浏览器，避免使用其它浏览器，以免因与银行系统不兼容导致无法正常支付。

暂停屏蔽弹出窗口的软件
由于某些银行的系统要求，请务必关闭“Google工具栏”或者“3721”等“屏蔽弹出窗口”的工具，否则很可能会在支付中无法看到银行的操作提示，或支付成功后无法看到商家提示“支付成功”的页面，从而导致无法支付或者扣款后无法提货的问题。

浏览器128位密钥
因为我们采用了ssl的加密方式，这种方式规定IE 浏览器密钥长度不得低于 128 位，如果您的浏览器版本过低，可能会被拒绝支付，强烈建议升级到您的浏览器为IE 6.0的版本，升级方法：打开IE浏览器"帮助"菜单，选择"关于Internat Explorer"，在打开的窗口中将显示您的IE浏览器的版本信息。第二项为密钥长度，如果您之前没有对浏览器密钥进行升级，它显示的密钥长度可能是：56－位，点击（更新信息）可以链接到Microsoft网页，将提供给您相关升级信息。或者，您可以从浏览器"工具"菜单（或从系统"开始"菜单）中选择"Wndows Update"，系统将自动引导您安装各类补丁和升级程序。

XP系统Java虚拟机
因为某些银行系统采用了java的环境，而Windows XP 系统和其它个别系统因缺少JAVA 虚拟机会导致页面显示不正常，请您在支付前预先安装JAVA虚拟机。 ( java虚拟机下载 )

勿按IE“后退”键
支付时如果进行到某一步骤出现异常，刷新不起作用，不要按 IE 浏览器“返回”键，而应当关闭当前浏览器，重新打开一个新的浏览器。否则支付流程可能无法顺利的进行。

网速慢时须冷静
如果因上网条件或网络传输等原因造成系统速度慢，请您冷静、耐心等待，尽量不要重复点击，如果页面无法显示，可尝试刷新。

多次出错请清除IE缓存
如果重复支付几次提示的错误一样，可能由于 IE 缓存造成，可以在 IE 的工具菜单中选择“Internet选项”，点击“删除 cookies”和“删除文件”的按钮后再重新下订单、支付。

支付前请记录订单号
在支付的过程中，一定要记录订单的编号，如果向购物网站或易学网上安全支付平台查询支付结果，请一定提供订单号，否则查询将非常困难。

安全提示
有些时候当您进入易学网上安全支付平台,或者银行界面时候，会弹出“安全警报”的对话框，此时请您不用慌张，点击“是”或者”确定”即可。

银行卡号密码的输入
有时候，某些银行的页面为了防止木马或者按键精灵等黑客软件窃取您的卡号和密码的信息，禁止您的键盘输入卡号和密码，这时，请按照银行的说明，使用银行给您提供的方式输入信息。这些措施都是为了您的安全着想，请您谅解。

请在安全的环境下进行支付
在支付的时候，请尽量选择网络状况良好的网络服务商，避免在公共场合上网进行支付（例如：网吧等）

易学平台在线支付安全吗？
答：易学系统利用唯一的商户号来验证商家的合法性，接受支付请求并要求顾客在易学支付页面填写信用卡卡号和有效期。由于易学系统的SERVER端安装的是全球著名认证中心VeriSign的SSL证书，客户端 的浏览器发送CGI请求时使用https协议。所有客户端发送的https请求以及Web Server返回的结果都会自动使用SSL加密。所以在易学系统可以为安全交易提供最大的保障。
网上支付是通过国内各大银行的支付网关进行操作的，采用的是国际先进的SSL方式加密。安全性是由银行方面负责的，是完全有保证的。易学不收集用户的信用卡资料。当用户需要填写信用卡资料时，实际上已经到达到银行的支付网关。所以，用户不必担心您的信用卡资料会在经由易学泄露。请用户不要在公共场合输入信用卡信息，以防被他人看到您的卡号及密码。如果您需要得到更多与"网上支付安全"方面的信息，请您直接与您的发卡行联系。

易学支持哪些银行和卡种呢？
答：请参阅" 合作银行 "及" 支持卡种 "。

在线支付之前，需要具备哪些必要条件？
（1）您持有的银行卡必须包含在该银行支持的地域范围内，并开通网上支付功能。
（2）银行卡中余额必须大于将要支付的金额，且至少要多10元。
（ 参阅各主要银行的支付说明 ）

选择网上支付作为购物付款方式是否需要再额外支出如手续费或其它费用？
答：作为银行卡持卡人个人，环迅不收取您额外其他费用。

我该如何支付？
答： 支付演示

打开支付页面，提示"该页无法显示"或空白页，可能是什么原因？
[ 1 ]没有升级IE浏览器，导致加密级别过低，无法进入银行系统。
升级方法：打开IE浏览器"帮助"菜单，选择"关于Internat Explorer"，在打开的窗口中将显示您的IE浏览器的版本信息。第二项为密钥长度，如果您之前没有对浏览器密钥进行升级，它显示的密钥长度可能是：56－位，点击（更新信息）可以链接到Microsoft网页，将提供给您相关升级信息。或者，您可以从浏览器"工具"菜单（或从系统"开始"菜单）中选择"Wndows Update"，系统将自动引导您安装各类补丁和升级程序。
[ 2 ]上网环境或上网方式受限，可能是网络服务商限制，如有条件更换一种上网方式或环境。　　
[ 3 ]瞬间网络不通，尝试刷新页面；如果刷新不能解决问题，可能由于如果浏览器设置缓存，请在IE菜单--工具--Internet选项--点击“删除cookies”和“删除文件”，用以清除临时文件。

如果产生"支付被拒绝"，可能是什么原因造成？
A. 所持银行卡不在该银行支持的地域范围之内；
B. 银行卡尚未开通网上支付功能；
C. 银行卡已过期、作废、挂失；
D. 银行卡内余额不足；
E. 输入银行卡号或密码不符；
F. 证件号不符；
G. 银行系统数据传输出现异常

如何确认支付是否成功？
答：如果系统没有提示支付失败或成功，您可以通过登录网上银行、电话、 ATM 、柜台等各种方式查询银行卡余额，如果款项已被扣除，网上支付交易应该是成功的。

在线支付未能成功我该怎么办？
答：由于在线支付是即时向银行系统提交支付信息的，所以如果出现信用卡超额、银行帐户存款金额不足，或意外断线等状况而导致支付的不成功，客户将无法对该定单进行补充支付，客户必须在易学支付平台重新提交一次定单并再次按在线支付的方法操作。
请商家务必提醒持卡人在操作中，一定要谨慎；如遇网页打开过慢，一定要耐心等候。

如何查询订单处理情况？
答：如果您想查询订单处理情况，可以给客户服务中心拨打电话、发Email或是登陆易学在线客服系统，我们会有专人为您查询。您在查询时需提供查询的必要信息，如：订单号、下订单的时间、下订单的网站、支付的卡种、金额。（ 联系我们 ）
您如果是我们的阿拉丁会员，并且是通过阿拉丁会员通道支付的，您也可以登陆我们的阿拉丁网站查询您所有的订单详细情况。

持卡人对银行卡的自我保护有哪些方式？
A. 尽量在不同场合使用有所区别的密码；
B. 牢记密码数字，如作记录则应妥善保管；
C. 密码不得告诉他人，包括自己的亲朋好友；
D. 网上支付密码输入时，应防止左右可疑的人窥视；
E. 预留密码时不要选用您的身份证、生日、电话、门牌、吉祥、重复或连续等易被他人破译的数字。建议 选用既不易被他人猜到，又方便记忆的数字；
F. 发现泄密的危险时，及时更换密码；
G. 不定期更换密码。

该如何来提出我的意见或建议？
答：您可通过采用客服中心联系方式中的任意一种方式与我们取得联系，留下您宝贵的意见及建议，我们将在第一时间为您提供服务。